撤机服务突增原因分析
近期联通宽带撤机服务申请量显著增长，主要源于光纤网络升级改造和用户自主迁移需求增加…
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 主动迁移 | 45% |
| 网络升级 | 35% |
用户知情权保障措施
联通已实施三项核心保障机制：
- 提前15天短信/邮件通知
- 官方网站服务状态实时查询
- 线下营业厅公示撤机范围
退费与补偿政策解读
根据最新服务规范，用户可享受：
- 剩余费用按日无息退还
- 免费设备回收服务
- 优先接入新套餐资格
投诉渠道优化方案
投诉处理系统已完成三项升级：
- 7×24小时智能客服响应
- 投诉工单追踪可视化
- 属地化专员上门服务
通过建立全流程保障机制，联通在服务升级过程中有效维护了用户权益，建议持续加强政策透明度…
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