检查基础设备
首先确认路由器、光猫的电源是否正常连接，所有指示灯是否亮起。检查网线是否松动或损坏，建议重新插拔网线接口。
- 确认电源适配器通电
- 观察设备指示灯状态
- 测试备用网线连接
重启路由器与光猫
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时性故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后依次重启
检查账户状态
登录章丘广电官方网站，通过个人中心查询：
- 确认宽带套餐是否到期
- 验证是否欠费停机
- 检查是否存在区域网络维护公告
联系客服报修
若上述方法无效，请通过以下渠道联系技术支持：
- 24小时客服热线：0531-8321XXXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
通过系统性的设备检查、规范操作流程和及时沟通，大部分宽带连接问题可在30分钟内解决。建议定期维护网络设备并关注官方服务通知。
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