申请退款前的准备条件
申请移动套餐宽带退款前需确保满足以下条件：
- 宽带服务处于合同到期状态或符合提前终止条款
- 账户无未结清费用或欠款
- 退还设备（如光猫、路由器）需保持完好
退款所需材料清单
办理退款需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近3个月的缴费凭证
- 设备回收确认单（线下办理时提供）
线上申请操作步骤
通过运营商官网或APP申请退款的流程：
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 选择”宽带业务”-“退款申请”
- 上传电子版材料并提交申请
- 等待审核短信通知（1-3个工作日）
线下营业厅办理流程
前往营业厅办理时需注意：
- 提前预约可减少等待时间
- 现场进行设备检测与验收
- 签署终止服务协议书
退款进度查询方式
提交申请后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086按语音提示操作 |
| 微信公众号 | 绑定账号后查询业务进度 |
申请移动套餐宽带退款需提前确认资格并备齐材料，线上/线下渠道均可办理，建议保留受理单号以便进度追踪。退款周期一般为7-15个工作日，具体以运营商公示时间为准。
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