网络覆盖不足
内蒙古地域辽阔，广电宽带在偏远地区基站建设密度较低，导致信号衰减严重。部分用户反映在极端天气条件下，网络中断率显著上升。
- 牧区基站间距超过10公里
- 光纤到户覆盖率仅67%
- 应急通信设备储备不足
技术升级滞后
相较于其他运营商，广电网络在以下技术领域存在明显差距：
- IPv6改造进度落后18个月
- 5G融合组网尚未完成
- QoS流量控制算法版本陈旧
高峰期带宽拥堵
晚间7-10点平均带宽下降42%，直播业务高峰期丢包率高达15%。用户感知明显的卡顿现象主要集中在：
- 在线教育平台
- 4K视频流媒体
- 云游戏服务
维护响应效率低
故障报修平均处理时长超过48小时，维修人员专业技能参差不齐。某次光缆中断事件中，维修团队耗时72小时才完成定位修复。
用户反馈机制欠缺
客服系统存在多级转接、问题追踪不透明等现象。调查显示：
- 投诉渠道响应及时率：58%
- 问题解决回访率：32%
- 系统自动工单关闭率：41%
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