服务概述与覆盖范围
竹山广电宽带电话服务主要面向湖北省竹山县及周边地区，提供宽带上网和固话服务。其网络基于有线电视光纤资源，覆盖范围涵盖县城及部分乡镇。用户可通过官网或线下营业厅办理套餐，支持家庭和企业用户。
网络速度与稳定性
根据用户实测反馈，竹山广电宽带基础套餐（100Mbps）在非高峰时段下载速度可达90-95Mbps，但高峰时段可能出现波动。部分用户提到以下问题：
- 晚间网络延迟较高，影响在线视频体验
- 光纤故障修复速度有待提升
- 上传速度仅为标称值的60%-70%
客户服务响应效率
竹山广电提供24小时客服热线，但用户对服务效率评价两极分化：
| 服务类型 | 平均响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|
| 报障维修 | 12-24小时 | 85% |
| 套餐咨询 | 5分钟内 | 95% |
用户评价综合分析
通过社交平台抽样分析（500条评论），主要反馈如下：
- 正面评价：安装便捷、套餐绑定优惠多
- 负面评价：故障恢复周期长、增值服务收费不透明
资费与套餐性价比
基础套餐价格低于三大运营商约20%，但需注意：
- 必须绑定固话服务
- 合约期内违约金较高
- 免费赠送的IPTV频道数量有限
竹山广电宽带电话服务在价格和基础功能上具备竞争力，适合对网络要求不高的家庭用户，但在服务响应和网络稳定性方面仍需改进。建议优先考虑覆盖完善的城区用户选择。
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