服务中断概况
竹溪县广电宽带及电话服务自2023年10月25日上午9时起出现大面积中断，用户反馈网络连接异常且固话通信受阻。目前故障已持续约6小时，运营商尚未完全恢复服务。
影响范围
此次中断主要影响以下区域：
- 城关镇中心片区
- 水坪镇主干道沿线
- 中峰镇部分企业用户
故障原因
据初步排查，故障原因可能涉及：
- 主干光缆意外中断
- 核心机房电力供应异常
- 区域网络设备软件升级故障
修复进展
- 09:30 启动应急响应机制
- 11:00 确认光缆断点位置
- 13:45 完成备用线路部署
目前技术人员正在现场进行熔纤作业，预计18:00前完成主干网络修复。
用户建议
- 重启光猫和路由器设备
- 暂用移动数据维持基本通信
- 关注广电网络官方微信公众号获取实时通告
后续措施
广电网络承诺将在服务恢复后：
- 向受影响用户补偿服务时长
- 全面升级网络监测系统
- 建立区域性应急通信预案
目前抢修工作正在全力推进，预计26日凌晨可全面恢复服务。建议用户保持设备待机状态，并通过官方渠道提交故障申报。
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