一、确认故障原因
- 确认拨打号码是否为官方公布的报修电话（如：XXXX-XXXXXXX）
- 检查手机信号或固话线路是否正常
- 尝试在不同时间段（如上午9点或下午3点）重拨
二、尝试其他联系方式
若主报修电话持续占线，可通过以下方式联系：
- 拨打客服总机转接技术部门
- 使用广电网络APP内置在线客服
- 发送问题描述至指定服务邮箱
三、通过在线渠道报修
推荐使用竹溪广电官方渠道提交报修申请：
- 微信公众号：进入”服务大厅-故障申报”
- 官方网站：登录用户中心提交工单
- 智慧电视端：通过机顶盒故障反馈系统
四、联系本地营业厅
紧急情况下建议直接前往营业厅：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城关营业厅 | 人民路18号 | 8:30-18:30 |
| 开发区营业厅 | 科技大道66号 | 9:00-17:30 |
五、记录问题并反馈
若长期存在电话不通问题，建议：
- 保存拨打记录（时间、次数截图）
- 通过12315消费者平台投诉
- 在社交媒体@官方账号反映情况
结论：遇到报修电话无法接通时，建议优先通过在线渠道提交工单，同时保留通话记录作为后续维权依据。日常可关注广电官方公告获取最新服务信息。
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