一、拨打客服热线查询
使用本机拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择”密码服务”选项
- 输入手机号码和身份证后六位验证身份
- 选择”密码重置”功能接收短信验证码
- 设置6位数字新密码完成重置
人工服务时段为每日8:00-22:00，建议避开业务高峰期。
二、手机营业厅APP操作
通过官方APP找回密码流程：
- 下载最新版”中国联通”APP
- 登录页点击”忘记密码”进入验证流程
- 输入手机号获取短信验证码
- 设置包含字母+数字的组合密码
建议在WIFI环境下操作，避免因网络问题中断流程。
三、网上营业厅自助服务
电脑端操作步骤：
- 访问官网www.10010.com点击”忘记密码”
- 选择”手机验证”方式接收动态码
- 输入姓名与身份证号完成核验
- 设置新密码要求包含大小写字母
系统每日限制5次密码修改操作，建议记录新密码。
四、短信快捷查询方式
编辑短信发送特定指令：
- 查询密码：发送MMCX至10010
- 重置密码：发送MMCZ#身份证号后6位至10010
- 收到包含临时密码的回复短信
该方法需确保手机信号稳定，指令格式准确无误。
五、线下营业厅办理
实体网点办理须知：
- 携带身份证原件及手机SIM卡
- 填写《密码重置申请表》
- 现场进行人脸识别验证
- 工作人员打印密码回执单
代办需提供双方身份证原件及授权书。
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