故障分类与分级
建立四级故障分类体系：核心网络、传输链路、接入设备、终端用户，每类故障设置红/橙/黄三级响应标准。
| 级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 红色 | ≤15分钟 |
| 橙色 | ≤30分钟 |
| 黄色 | ≤60分钟 |
应急响应流程
标准化处理流程包括：
- 故障自动告警接收
- 影响范围初步判断
- 应急小组快速组建
- 备用链路紧急切换
工具与系统准备
必备工具清单：
- 智能网络探针系统
- 光功率实时监测平台
- 自动化配置备份工具
跨部门协作机制
建立三级联动体系：
- 一线支撑岗快速定位
- 区域技术专家远程支援
- 省级技术中心决策支持
事后复盘改进
执行事故分析三步法：
- 故障时间轴还原
- 关键节点根因分析
- 应急预案优化更新
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