当前网络问题分析
根据近期用户调研数据显示，竹溪广电宽带主要存在以下问题：
- 高峰时段网速下降明显
- 故障报修响应时间超过24小时
- 客服渠道单一且等待时间长
| 时段 | 平均速率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 35Mbps | 2.8% |
| 节假日14-16时 | 28Mbps | 4.1% |
服务质量提升方案
我们将在以下三个方面进行服务升级：
- 建立7×24小时技术响应团队
- 开通微信小程序实时报障功能
- 实施工程师服务满意度评价制度
技术升级路线图
2024年网络升级计划分三个阶段实施：
- 第一季度完成骨干网扩容
- 第二季度部署智能QoS系统
- 第四季度实现全光网络覆盖
用户反馈机制优化
新设立的客户体验部门将采用多渠道收集用户意见：
- 每月用户座谈会
- 在线满意度调查
- 社交媒体即时互动
服务承诺与保障
即日起推行”三项服务承诺”：
- 报修后2小时内响应
- 网络故障8小时修复
- 资费套餐可随时变更
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