检查物理连接
首先确认网线或Wi-Fi连接状态：
- 有线连接需检查网线两端是否插紧
- 无线网络需确认已选择正确的广电Wi-Fi名称
- 观察路由器/光猫指示灯是否正常
验证网络配置
在系统网络设置中执行以下操作：
- 打开控制面板 > 网络和共享中心
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 尝试手动输入广电提供的DNS地址
排查防火墙设置
安全软件可能阻止网络访问：
- 暂时禁用防火墙测试连接状态
- 检查杀毒软件的网络安全规则
- 确保系统代理服务器未启用
重启设备
按顺序重启相关设备：
- 关闭笔记本电源
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动笔记本
联系运营商
若以上操作无效：
- 拨打广电客服热线查询账号状态
- 确认宽带服务是否到期或区域故障
- 请求远程检测光猫注册状态
通过分步排查物理连接、网络配置、安全设置和设备状态，可解决大多数连接问题。若仍无法连接，建议记录错误代码并联系广电技术人员处理。
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