1. 检查网络基础设置
首先确认笔记本电脑的网络连接模式：
- 有线连接：检查网线是否插紧，接口指示灯是否正常闪烁
- 无线连接：确认已选择正确的Wi-Fi名称（广电宽带SSID）
进入系统网络设置界面，检查IP地址获取方式是否为自动获取（DHCP）。
2. 重启设备与路由器
按照以下顺序执行重启操作：
- 关闭笔记本电脑
- 拔除广电宽带路由器电源线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待路由器指示灯稳定后再启动电脑
3. 验证宽带账号状态
登录广电宽带用户自助服务平台：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
4. 排查网线或Wi-Fi硬件问题
通过交叉测试定位故障源：
- 尝试更换备用网线连接
- 使用手机连接同一Wi-Fi测试
- 将路由器接入其他电源插座
5. 联系广电客服支持
当自主排查无效时，应联系官方客服：
- 服务热线：96123（7×24小时）
- 微信公众号在线报障
- 提供路由器MAC地址和故障现象描述
通过系统化的排查流程，90%以上的连接故障可自行解决。建议优先检查物理连接和账号状态，必要时保留错误代码截图以便快速获得技术支持。
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