服务概述
简阳市广电宽带提供光纤到户的宽带接入与固定电话捆绑服务，覆盖市区主要居民区。套餐包含：
- 100M/200M/500M带宽可选
- 免费固话基础服务
- IPTV电视可选配
安装体验
多数用户反馈安装流程便捷，平均等待时间为2-3个工作日。技术人员会提前电话确认时间，但存在以下问题：
- 老小区布线难度较大
- 周末安装预约名额紧张
- 部分用户遭遇设备缺货
网络稳定性
根据2023年用户调研数据显示：
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 2.1% |
| 晚间高峰 | 5.7% |
| 周末全天 | 4.3% |
客户服务评价
客服热线接通率保持在85%以上，主要反馈包括：
- 故障响应及时（4小时内上门）
- 资费解释不够清晰
- 续约优惠力度不足
用户评价汇总
收集的300份有效问卷显示：
- 满意度：78%
- 推荐意愿：65%
- 投诉处理满意度：82%
简阳市广电宽带在基础服务层面表现稳定，安装效率和故障响应获得认可，但在高峰时段网络优化和资费透明度方面仍需改进。建议关注老小区网络升级和套餐灵活性提升。
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