一、核实联通宽带费用明细
用户发现联通宽带收费异常时，应首先登录联通官方APP或网上营业厅，在“账单查询”页面核对以下内容：
- 当月基础宽带费用是否与合同约定一致
- 是否存在增值服务费、设备租赁费等附加项目
- 历史账单中是否有重复扣费记录
二、联系客服获取收费说明
若发现费用存疑，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过“中国联通”微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅要求打印详细账单
三、核对合同与协议条款
用户需重点核查：
- 签约时约定的宽带速率、服务期限
- 套餐外流量或超时使用的计费标准
- 合同期内资费调整的告知条款
四、通过官方渠道投诉反馈
若沟通未果，可通过以下途径维权：
- 向联通省级客服监督部门提交书面投诉
- 通过工信部电信用户申诉受理中心网站申诉
- 向当地消费者协会提交调解申请
五、保留证据维护权益
建议用户保存：
- 连续3个月以上的完整电子账单
- 与客服沟通的录音或聊天记录
- 营业厅办理业务的回执单据
用户应通过系统化核查、多渠道沟通和规范化存证，逐步解决宽带收费争议。建议优先通过官方客服协商处理，必要时可借助监管部门保障合法权益。
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