一、查看电子账单与合同条款
用户首先应登录联通网上营业厅或手机APP，在「我的账单」中下载近期的电子账单。重点核对以下内容：
- 宽带基础月租费用
- 增值服务附加费（如IPTV、提速包）
- 合约期内的优惠减免金额
- 设备租赁费（光猫、路由器等）
二、联系客服核实收费项目
若发现异常收费，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号在线咨询
- 在官方APP内提交工单，要求48小时内书面回复
三、使用官方渠道自助查询
联通提供多种自助查询工具：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送「CXLL」至10010查流量 |
| APP查询 | 实时查看日流量扣费明细 |
四、申请费用明细对账单
用户可携带身份证件至营业厅申请加盖公章的详细账单，需注意：
- 确认账单包含完整计费周期
- 核对系统生成的原始数据记录
- 留存纸质版作为争议凭证
五、争议处理与投诉渠道
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 向联通省级服务质量监督热线投诉
- 登录工信部电信用户申诉受理中心网站
- 通过12315平台提交消费纠纷调解申请
结论：用户应系统性地通过电子账单核对、人工复核、凭证留存三步验证收费合理性，善用官方提供的查询工具和监督渠道，必要时通过行政投诉维护自身权益。
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