一、投诉前准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带业务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 身份证原件及复印件
- 异常收费的详细说明
二、线上投诉渠道
通过以下步骤进行在线投诉：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”客户服务-投诉建议”页面
- 选择”费用争议”分类
- 上传证明材料并提交
三、线下营业厅投诉
携带材料至联通营业厅办理：
- 向值班经理领取《投诉登记表》
- 要求开具受理回执单
- 记录接待人员工号
四、投诉跟进处理
投诉提交后需注意：
- 保存投诉编号便于查询
- 7个工作日内答复时限
- 对处理结果不满可申请复核
五、注意事项
维权过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 警惕二次收费陷阱
- 可向工信部申请调解
通过规范化的投诉流程，用户可有效维护自身权益。建议优先选择官方渠道提交投诉，并注意保存相关证据。若问题仍未解决，可依法向通信管理部门申诉。
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