电话联系官方客服
中国电信为全国用户提供统一的24小时服务热线：10000。拨打方式分为两种场景：
- 本地拨打：直接输入10000后按语音提示操作
- 异地拨打：需在号码前加归属地区号（如北京用户拨打010-10000）
拨打后根据语音导航选择宽带业务选项（通常按3或4），夜间时段可直接说出“转人工”或连续按0键进入人工队列。紧急情况下重复说出“我要投诉”可提升接通优先级。
国际用户特殊通道
境外用户可通过以下方式获得支持：
- 拨打国际漫游专线：+86 18918910000
- 接通后连续按两次9键进入专属通道
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 普通话服务 | +86 18918910000 |
| 方言服务 | 区号+10000 |
在线客服接入方式
中国电信官方客户端提供即时人工服务：
- 打开APP点击右上角耳机图标
- 输入“人工客服”触发转接
- 上传故障照片可加速处理进度
短信自助服务系统
发送特定指令到10001可获取服务：
- 查询话费：发送101到10001
- 报修故障：发送宽带账号+故障描述
- 获取电子账单：发送YE到10001
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