联系客服热线
当宽带出现故障时，可立即拨打移动服务专线：
- 24小时故障申报：10086
- 本地宽带专线：0566-XXX XXXX
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 紧急维修 | 08:00-22:00 |
| 普通咨询 | 全天候 |
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试网线物理连接是否松动
预约维修流程
电话报修后需注意：
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述故障现象和错误代码
- 保持联系电话畅通
注意事项
维修人员上门时会出示工作证，建议提前准备好：
- 宽带开户证件复印件
- 设备保修单据
- 故障现场环境说明
通过官方渠道报修可确保服务质量，建议优先使用10086智能客服进行在线故障诊断，复杂问题再转接人工服务。
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