事件背景
紫薇西棠小区自2023年接入广电宽带以来，超过200户业主持续反映网络体验断崖式下降。据业主委员会统计，83%的用户表示实际网速不足签约带宽的30%，且频繁出现网络中断现象。
网速实测数据
| 时间段 | 签约带宽 | 峰值速度 | 平均速度 |
|---|---|---|---|
| 工作日晚间 | 200 | 62 | 28 |
| 周末全天 | 200 | 45 | 15 |
服务争议焦点
- 运营商承诺的”光纤到户”实际为小区共享带宽
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 解约违约金高达年度费用的80%
- 客服多次推诿技术升级时间表
业主集体行动
业主委员会已发起三项维权措施：
- 联合签署《服务质量整改倡议书》
- 委托第三方机构进行网络质量鉴定
- 向通信管理局提交集体投诉材料
解决方案建议
法律专家建议业主保留三项关键证据：原始合同条款、日常测速截图、沟通记录。同时提出运营商应建立临时补偿机制，包括网络费折扣、允许无责解约等过渡方案。
本次事件折射出住宅宽带服务市场的监管盲区，业主集体维权行为或将推动行业服务标准细化。专家呼吁建立第三方质量监测平台，从根本上解决”签约带宽”与”实际体验”的认知鸿沟。
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