一、查询前的准备
使用手机拨打10010前，请确保设备处于正常通讯状态。建议在安静环境中操作，准备纸笔记录重要信息，同时确认手机未开启呼叫转移等特殊功能。
二、拨号操作步骤
- 打开手机拨号界面，输入10010
- 点击拨号按钮等待接通
- 听到语音提示后按数字键1进入主菜单
三、语音导航指引
根据智能语音提示选择服务类型：
- 按1键进入账户查询服务
- 按2键获取最新套餐信息
- 按0键转接人工客服
四、人工服务查询
当系统播报余额后，如需进一步确认可转接人工服务。向客服人员提供手机号码和服务密码，即可获取详细账单信息及消费明细。
五、短信辅助验证
通话结束后，10010会自动发送包含当前余额的短信到本机。若未收到短信，可手动编辑CXYE发送至10010进行二次验证。
注意事项
每日21:00-7:00为系统维护时段，建议避开此时段查询。国际漫游状态需在号码前加拨+86，查询结果可能存在延迟。
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