一、业务办理前提
用户需提前准备有效身份证件原件及宽带账号信息，确认当前合约未到期且无欠费记录。合约期内改约需符合运营商政策要求，部分套餐可能存在违约金条款。
二、线上改约流程
- 登录联通网上营业厅或手机APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「合约变更」功能模块
- 提交新预约时间段（精确到小时）
- 接收并确认电子协议
| 申请时段 | 生效时间 |
|---|---|
| 8:00-17:00 | 2小时内 |
| 17:00-次日8:00 | 次日10:00前 |
三、线下改约流程
携带身份证至联通营业厅办理，建议优先选择以下服务渠道：
- 自有营业厅：业务权限最全
- 合作营业点：需确认资质
- 社区服务站：仅限基础业务
四、注意事项
改约申请需至少提前24小时提交，高峰期（月末/节假日）建议提前3个工作日办理。套餐变更可能影响原有优惠权益，建议咨询10010客服确认细节。
五、常见问题
Q：改约后能否再次修改？
A：每月限3次改约操作，每次修改需间隔72小时
Q：系统维护期间如何处理？
A：可通过微信客服留言登记，工作人员将在系统恢复后优先处理
通过线上/线下多种渠道均可完成宽带改约，建议用户根据紧急程度选择办理方式，注意保留业务受理单编号以备查询。建议非紧急需求优先选择线上办理以节省时间。
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