问题概述
故障代码103通常表示宽带网络连接异常，可能由光猫故障、线路中断或账号状态异常引起。建议先检查设备指示灯状态，确认光纤是否松动。
联系客服前的准备
请在拨打电话前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
客服联系方式
- 拨打10010按3键转宽带服务
- 通过联通手机营业厅APP在线报障
- 微信关注”中国联通”公众号自助服务
在线处理步骤
推荐使用手机营业厅处理流程：
- 登录APP点击”服务-宽带-故障申报”
- 选择”错误代码103″分类
- 上传设备指示灯状态照片
- 等待系统自动检测结果
线下服务网点
若远程无法解决，可携带身份证件前往：
- 当地联通营业厅
- 授权服务合作网点
- 社区智慧服务站
建议优先使用在线渠道提交完整故障信息，系统将在15分钟内自动派单。特殊时段可拨打10010-3-9转人工紧急通道，维修人员通常会在2小时内响应。
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