故障现象识别
当出现错误代码165时，通常表现为宽带网络完全中断，设备指示灯呈现红色常亮状态。此时建议首先观察光猫运行状态。
设备重启流程
- 断开光猫电源适配器
- 等待3分钟散热冷却
- 重新插接电源线缆
- 观察指示灯变化
线路自检方法
- 检查光纤接口是否清洁
- 确认网线两端连接稳固
- 测试其他设备联网状态
账号状态确认
登录联通网上营业厅，在「我的账户」页面核对：
| 检查项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 显示未到期 |
| 账户余额 | 大于0元 |
专业客服支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 客服热线：10010转3
- 联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号「中国联通」报修
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