故障现象描述
当联通宽带出现错误代码65时，通常表现为网络连接中断、光猫指示灯异常或宽带拨号失败。此故障多与网络配置或设备状态相关。
检查物理连接
按以下顺序排查物理线路：
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 检查网线两端是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光猫PON灯是否常亮（正常应为绿色）
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔下电源线
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认账号信息：
- 登录联通网上营业厅检查账户余额
- 确认宽带账号密码未过期或修改
- 使用手机APP进行在线故障诊断
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息后联系10010：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG8245H |
| 故障时间 | 持续2小时 |
| 错误代码 | ERROR 65 |
通过系统性的线路检查、设备重启和账号验证，多数代码65故障可自主解决。如遇复杂情况，建议及时联系联通技术人员进行远程诊断或上门服务。
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