故障代码查询方法
登录联通宽带客户端或拨打10010客服热线，通过语音提示输入“故障报修”后，系统将自动推送当前账户的故障代码至注册手机号。
- 打开联通营业厅APP，进入“服务”模块
- 选择“宽带服务”-“故障查询”
- 输入宽带账号验证身份
常见代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光信号丢失 |
| E104 | PPPoE认证失败 |
| E203 | IP地址冲突 |
基础排查步骤
遇到错误代码时建议优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用状态
进阶解决方案
针对特定代码的深度处理方案：
- E001代码：联系装维人员检测光衰值
- E104代码：核对宽带账号密码有效性
- E203代码：登录路由器修改IP分配方式
通过系统化的故障代码查询和分步骤处理流程，90%以上的宽带问题可自主解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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