故障修复流程说明
当联通宽带出现故障时，技术团队将按照以下优先级处理：
- 接收并确认用户报修信息
- 远程检测网络节点状态
- 派发工单至区域维修组
- 现场排查与修复
预计修复时间表
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-6小时 |
| 用户端问题 | 1-3小时 |
服务保障措施
联通提供以下保障服务：
- 7×24小时人工客服响应
- 故障期间流量补偿政策
- 紧急维修绿色通道
用户自助检查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试直连光猫网速
联系客服方式
可通过以下途径反馈问题：
- 客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线报修
联通宽带承诺在故障确认后24小时内完成修复，重要区域提供6小时加急服务。用户可通过多渠道实时查询维修进度，保障服务团队全天候待命，确保网络服务质量。
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