一、宽带故障何时能修复？
- 区域性网络中断：一般6小时内完成修复
- 用户端设备故障：预约后24小时内上门
- 光缆重大故障：不超过48小时
二、维修进度查询方式
可通过以下途径实时查询维修进度：
- 登录【中国联通APP】
服务大厅
我的报障 - 拨打10010客服热线按3号键查询
- 访问联通网上营业厅输入报修单号
三、自助故障排查方法
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
四、联系客服的三大渠道
紧急故障可通过以下方式联系：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 7×24小时 |
| 微信公众号 | 8:00-22:00 |
| 营业厅柜台 | 9:00-18:00 |
五、维修进度示例说明
以下为典型维修进度节点示例：
- 故障申报（09:00）
- 工程师接单（09:30）
- 现场排查（11:00）
- 故障修复（14:00）
建议用户优先通过官方渠道查询实时维修进度，遇到区域性故障时可通过联通官方社交媒体获取公告。日常使用中注意定期检查设备状态，可有效减少故障发生概率。
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