故障报修流程
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线10010
- 登录联通营业厅APP在线报修
- 通过微信公众号”中国联通”自助申报
维修响应时间
联通宽带维修服务标准：
- 城市区域：故障申报后8小时内响应
- 乡镇区域：故障申报后12小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案2小时响应
24小时服务保障措施
保障体系核心要素：
- 三级技术梯队轮值制度
- 备品备件区域化仓储管理
- 智能监控平台实时预警
- 用户自助服务知识库
常见故障处理方法
用户可自助排查的典型问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试连接
- 验证账号密码有效性
- 检测室内线路连接
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