一、报修前需准备的证件材料
- 个人用户：身份证/护照等官方认可的身份证明
- 企业用户：营业执照副本及经办人身份证
- 租赁用户：需额外提供房屋租赁合同
二、宽带账户信息确认
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 联系电话（报修登记号码需与预留号码一致）
三、故障现象描述材料
建议通过以下方式记录故障特征：
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态照片
- 记录具体断网时间段
- 描述错误提示代码（如拨号错误678/651）
四、特殊情况的补充材料
若属以下情形需额外提供：
| 场景 | 补充材料 |
|---|---|
| 非本人办理报修 | 授权委托书+代办人身份证 |
| 迁移后故障 | 最近一次移机工单号 |
准备完整的报修材料可大幅提升故障处理效率，建议提前通过联通APP核实账户状态。若遇紧急断网，可先拨打10010客服热线进行预登记，技术人员将在4小时内响应。
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