责任划分：用户与运营商的责任边界
联通宽带故障是否收费取决于责任归属。若故障因运营商设备损坏、线路老化或施工失误导致，用户无需承担费用。反之，若因用户自行改装线路、人为损坏设备或宠物咬断网线等情况，维修费用需由用户支付。
常见需付费的故障类型
以下情况通常需要用户承担维修费用：
- 用户自购路由器/光猫故障
- 室内线路被家具压断或墙体改造损坏
- 设备进水、雷击等非质量原因损坏
免费维修的适用场景
运营商免费维修范围包括：
- 光缆分纤箱至用户门口的主干线路故障
- 光猫等运营商提供设备的自然损耗
- 机房设备升级导致的网络中断
收费标准与支付方式
收费维修项目一般包含人工服务费和配件费。例如：
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 上门检测费 | 50-100元 |
| 室内布线（每米） | 10-20元 |
自助排查与故障报修流程
建议用户先完成以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 通过联通APP提交故障申报
联通宽带故障维修费用与责任认定直接相关。用户可通过自查初步定位问题，若确属运营商责任范畴，可享受免费服务。建议保留维修单据，必要时可通过客服热线10010进行费用申诉。
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