报修时效规定
根据联通宽带服务协议，用户自发现网络故障起，需在24小时内通过官方渠道提交报修申请。若因不可抗力导致无法及时报修，可致电客服说明情况。
申请方式说明
用户可通过以下三种方式提交报修：
- 联通营业厅APP在线报修
- 拨打10010客服热线
- 访问官方网站故障申报页面
故障自查步骤
建议在报修前完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他设备连接
维修响应流程
成功提交报修后，维修流程如下：
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 工单确认 | 2小时内 |
| 上门维修 | 24小时内 |
| 复杂故障 | 48小时内 |
注意事项
为保障权益，请特别注意：
- 保留故障发生时的网络状态截图
- 配合提供宽带账号信息
- 工作日与节假日服务时间不同
用户应在发现故障24小时内及时报修，通过正规渠道提交完整信息，配合完成基础自查可显著提升维修效率。联通承诺在受理后24小时内完成基础故障处理。
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