常见故障类型
联通宽带故障通常包括以下类型：
- 光猫或路由器硬件故障
- 光纤线路中断或信号衰减
- 账号欠费或配置错误
- 区域网络服务中断
报修流程
用户可通过以下步骤提交维修申请：
- 拨打客服热线10010或登录联通APP报修
- 描述故障现象并提供地址信息
- 获取维修工单编号
维修等待时间
常规维修响应时长如下：
- 城市区域：24小时内上门
- 郊区及乡镇：48小时内处理
- 大规模断网：优先级响应（4-12小时）
加急服务说明
针对企业用户或VIP客户，联通提供加急通道：
- 加急服务需额外申请
- 响应时间可缩短至6小时内
- 需提供业务影响证明
自助排查建议
建议用户先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 登录联通APP查看服务状态
联通宽带维修时效受区域、故障类型和服务优先级影响，建议用户通过官方渠道报修并保留工单编号以便追踪进度。
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