官方客服热线查询
中国广电针对不同业务类型设立专属服务热线：
- 手机与宽带业务：全国统一热线10099（7×24小时服务）
- 有线电视业务：拨打96856或96269（具体以当地公告为准）
拨打10099可办理套餐查询、账单核对、故障申报等全业务类型，人工服务平均响应时间不超过30秒。
手机APP查询指南
通过官方APP查询的步骤：
- 打开中国广电APP进入首页
- 点击底部导航栏「我的」图标
- 选择顶部「设置」选项
- 进入「关于我们」页面查看客服电话
线上渠道查询
电子化查询方式包括：
- 官方网站在线客服系统
- 微信公众号「中国广电」自助查询
- 支付宝/微信小程序服务入口
线下服务网点
持有效身份证件前往广电营业厅，工作人员可提供：
- 纸质版服务指南
- 属地化专属服务号码
- 业务办理凭证查询
短信快捷查询
发送特定指令获取服务信息：
- 话费查询：编辑「YE」发送至10086
- 套餐详情：编辑「CX」发送至192
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