一、取消前的准备工作
在办理取消前需确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 当前账单是否结清
- 设备归还清单（光猫/路由器）
二、中国移动APP取消步骤
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带管理」-「业务退订」
- 验证身份证信息提交申请
三、客服热线取消流程
拨打10086按流程操作：
- 接通后按「3」转宽带业务
- 根据提示选择「业务退订」
- 向客服确认违约金明细
- 接收短信确认回执
四、营业厅办理指南
需携带材料清单：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备全套配件
- 最后一次缴费凭证
五、取消结果确认
成功取消后需注意：
- 保留业务回执单至少30天
- 次月核查账单扣费状态
- 收到10086确认短信
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