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故障分类标准
联通宽带故障按影响范围分为三级：
- 一级故障：区域骨干网络中断
- 二级故障：小区级设备异常
- 三级故障：用户端线路问题
处理流程解析
标准处理流程包含：
- 故障申报受理（1小时内响应）
- 远程诊断排查（2-4小时）
- 现场维修实施（视故障级别）
最长处理时限
根据工信部规定及联通服务协议：
- 普通故障：≤24小时
- 重大故障：≤48小时
- 自然灾害：≤72小时
加速处理建议
用户可采取以下措施加速处理：
- 通过官方APP提交故障诊断报告
- 提前准备光猫指示灯状态说明
- 保持联系电话畅通
服务承诺说明
联通宽带提供7×24小时服务支持，极端天气等不可抗力情况除外。用户可通过电子渠道实时查询维修进度。
根据现行服务标准，联通宽带故障处理最长不超过72小时，实际处理效率受故障等级、天气条件和用户配合度等多重因素影响。
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