联通宽带故障处理进度如何查询？

通过官网查询进度

登录中国联通官方网站，在”服务支持”栏目选择”宽带业务”，输入宽带账号和身份证号后四位即可查看实时故障处理状态。系统会显示当前进度阶段，包括：

下载并安装”中国联通APP”，按以下步骤操作：

APP界面会实时更新工程师定位信息和预计到达时间，支持在线与客服沟通。

拨打10010客服电话，根据语音提示：

人工客服可告知具体处理阶段，若故障已升级则会提供专项服务号码。

携带办理宽带时的身份证原件，前往就近联通营业厅。工作人员通过系统查询后将提供：

申报故障时登记手机号码将自动开通短信提醒服务，包括：

中国联通提供多渠道的宽带故障进度查询服务，用户可根据需求选择官网、APP、电话或线下方式获取实时信息。建议优先使用数字化渠道查询，既能减少等待时间，又能获取可视化进度信息。如遇复杂故障，系统会自动推送延迟处理说明及补偿方案。

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