一、申请赔偿的条件
用户在使用联通宽带服务时，若因运营商责任导致网络中断或故障，且满足以下条件，可申请赔偿：
- 故障持续时间超过24小时
- 非用户设备或人为操作导致的问题
- 已通过官方渠道报修并记录在案
二、赔偿标准与计算方式
联通宽带赔偿遵循“按日折算”原则，具体标准如下：
- 故障24-48小时：减免当月费用的10%
- 故障48-72小时：减免当月费用的20%
- 故障超过72小时：按实际天数折算双倍赔偿
计算公式：月租费 ÷ 30 × 赔偿系数 × 故障天数
三、故障申报与处理流程
- 通过联通APP或客服热线10010报修
- 获取维修工单编号并记录受理时间
- 故障修复后索要服务完成凭证
- 提交书面赔偿申请至营业厅
四、注意事项与例外情况
以下情形不属于赔偿范围：
- 自然灾害等不可抗力因素
- 用户未及时续费导致服务中断
- 计划内的网络升级维护
申请材料需包含：服务合同、故障时间证明、缴费凭证复印件
联通宽带用户可通过规范流程主张权益，建议故障发生时及时保留证据并关注服务协议细则。赔偿标准以省级运营商公示文件为准，特殊情况下可通过工信部投诉渠道维权。
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