故障确认步骤
当宽带出现异常时，建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备（光猫、路由器）
- 测试多个上网终端
故障处理时效
根据联通服务协议规定：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：6小时紧急响应
- 持续未解决：72小时升级处理
联系客服渠道
推荐通过以下方式报修：
- 官方客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线客服
线下报修流程
当线上渠道无法解决时：
- 携带身份证至营业厅
- 填写《故障申报单》
- 获取维修工单编号
注意事项
用户需特别注意：
- 保留首次故障发生时间记录
- 要求客服提供工单号
- 超过72小时可申请服务补偿
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