事件背景
自本月10日起，北京朝阳区部分联通宽带用户持续遭遇网络中断，故障涉及光缆意外损毁及设备老化问题。运营商虽于12日发布首次公告，但截至发稿仍有超500户未恢复网络连接。
用户影响
- 远程办公人员无法接入企业VPN系统
- 在线教育用户课程直播频繁中断
- 物联网设备集体离线导致安防隐患
| 区域 | 用户数 | 断网时长 |
|---|---|---|
| 望京 | 320 | 72h+ |
| 酒仙桥 | 178 | 60h |
修复进展
- 故障发生6小时后启动应急预案
- 14日完成主干光缆熔接
- 15日开展逐户信号检测
用户建议
建议受影响用户通过联通手机营业厅提交补偿申请，亦可致电10010-5转人工服务登记断网期间的费用减免诉求。重要网络需求用户可申请临时4G CPE设备租用。
后续措施
联通网络运维部承诺将在本季度完成老旧设备全面升级，建立双路由保护机制。同时将优化故障响应流程，确保同类事件能在24小时内完成修复。
本次事件暴露城市网络基础设施的脆弱性，运营商需在服务透明度和应急能力方面做出实质性改进。建议建立第三方监督机制，保障用户对故障修复进程的知情权。
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