问题背景说明
近期部分用户在办理移动宽带业务后，发现月度话费支出明显增加。经调查主要涉及宽带套餐叠加费用、增值服务自动续费等隐性消费项目。
查询方式汇总
用户可通过以下三种渠道核查费用明细：
- 中国移动官方APP查询
- 发送特定指令短信
- 拨打10086人工服务
手机APP查询
登录「中国移动」APP执行以下操作：
- 首页点击”账单查询”
- 选择”月度账单明细”
- 展开”增值业务费用”分类
| 分类 | 包含项目 |
|---|---|
| 基础套餐 | 宽带月租、手机套餐 |
| 增值费用 | 影视会员、云存储等 |
短信查询步骤
编辑短信内容发送至10086：
- 发送”CXZD”查询增值业务
- 发送”YE”查询账户余额
- 发送”0000″退订增值服务
客服热线咨询
拨打10086按语音提示操作：
- 按3键进入宽带业务
- 按5键查询增值服务
- 按0键转人工服务
费用争议处理
发现异常扣费可采取以下措施：
- 通过APP提交投诉工单
- 携带身份证到营业厅核查
- 向通信管理局申诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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