一、在线报修前的准备
在提交报修申请前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器的电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否欠费
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
二、通过官网申请报修
登录中国联通官方网站：
- 访问www.10010.com
- 登录个人账号后选择「自助服务」
- 在故障申报页面填写详细信息
三、使用手机营业厅APP
通过「中国联通APP」提交报修：
- 打开APP首页点击「服务」选项
- 选择「宽带报障」功能模块
- 上传故障现象照片并提交申请
四、微信公众号报修流程
关注「中国联通微厅」公众号：
- 发送文字「宽带报修」获取申报入口
- 通过智能客服引导填写故障类型
- 系统自动生成维修工单
五、报修后的注意事项
提交成功后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 可通过原申报渠道查询处理进度
- 紧急情况可拨打10010转人工服务
通过线上渠道申报宽带故障，用户可享受7×24小时便捷服务。建议优先使用官网或APP提交详细信息，配合运营商快速定位问题，通常维修人员将在24小时内主动联系确认上门时间。
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