一、在线申请前的准备工作
在提交维修申请前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内</
- 尝试重启设备排除临时性故障
二、通过官方网站申请维修
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问www.10010.com
- 进入”服务支持-故障申报”栏目
- 填写宽带账号、故障现象和联系方式
- 提交表单获取维修工单号
三、使用联通手机APP报修
通过”中国联通”APP可快速提交申请：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 首页点击”宽带报障” |
| 2 | 选择”故障类型” |
| 3 | 上传故障现象照片 |
四、微信公众号自助服务
关注”中国联通微厅”公众号，发送关键词”宽带报修”，按照自动回复提示完成信息登记，客服将在30分钟内回访确认。
五、查询维修进度
通过以下任意渠道可查询处理状态：
- 官网输入工单号查询
- APP服务记录查看
- 拨打10010客服热线
结论：联通宽带用户可通过多种线上渠道快速申报故障，建议优先使用官方APP或微信服务，实时跟踪处理进度。如遇紧急断网，建议同步致电客服加速响应。
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