一、常见宽带故障类型
联通宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定等。建议先确认故障现象，例如观察光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）。
二、在线自助查询步骤
通过联通官方渠道进行故障查询：
- 登录「中国联通APP」
点击「服务」-「宽带报障」 - 进入「联通智家」小程序
选择「网络检测」功能 - 访问网上营业厅（10010.com）查询服务状态
三、自助排查与修复方法
遇到网络问题时，可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器，间隔5分钟再通电
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 通过设备管理器查看网络适配器状态
四、何时需要联系人工客服？
当出现以下情况时建议转人工服务：
- 光猫亮红灯超过10分钟
- 自助检测显示「线路故障」
- 同一问题反复出现3次以上
掌握在线自助查询技能可快速解决80%的常见宽带故障，建议用户优先通过官方数字渠道获取实时服务支持，既能节省时间，又能享受全天候智能诊断服务。
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