一、基础检查步骤
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入接口
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接网络
二、设备重启方法
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
三、账户状态确认
通过官方渠道验证账户信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞账户状态 |
| 微信公众号 | 自助服务＞费用查询 |
四、联系技术客服
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码和故障代码
- 配合远程诊断测试
五、常见问题汇总
高频问题速查清单：
- 错误代码678：光猫注册失败
- 频繁断线：检查线路老化
- 网速异常：测试直连光猫速度
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