自助报修前的准备
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间和现象描述
- 家庭地址和联系方式
通过官网报修
- 访问联通网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入”故障申报”页面
- 填写故障信息表
- 提交并记录工单号
手机APP报修
使用中国联通APP报修流程：
客服电话报修
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择故障申报
- 人工客服接听时段：8:00-22:00
- 准备好身份证号进行身份验证
故障自检技巧
常见简易处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试单个设备联网
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