一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
二、官方报修渠道
推荐通过以下途径提交报修：
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 拨打10010客服热线
- 微信公众号”中国联通”自助服务
三、故障处理流程
官方标准处理流程包含：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
四、注意事项提醒
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述
- 可联系电话保持畅通
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 错误代码651：建议重置网络配置
- 频繁断线：检查线路老化情况
- 网速异常：使用测速工具检测
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