一、确认故障现象
遇到宽带无法使用时，请先确认故障现象：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试多个设备是否均无法联网
- 查看账户是否欠费停机
二、自助排查基础问题
完成以下基础排查可解决80%的常见故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通APP查询账户状态
三、在线报修操作指南
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 打开「中国联通」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传指示灯照片
- 提交后获取电子工单编号
四、电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供开户人身份证号及安装地址
- 记录客服提供的工单号
五、查询报修进度
通过以下方式追踪处理进度：
- APP端「我的工单」查询
- 拨打10010按3号键转人工查询
- 接收短信状态通知
通过自助排查与多渠道报修结合，可大幅缩短故障恢复时间。建议优先使用在线报修功能，系统将智能分配最近维修人员，通常24小时内完成处理。
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