一、确认故障现象
在报修前请先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 测试多个设备连接情况
二、官方报修途径
推荐使用以下优先级选择报修方式：
三、准备必要信息
报修时需提供：
- 宽带账号/手机号
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
四、处理流程说明
标准处理流程：
- 系统生成工单（10分钟内）
- 工程师联系确认（2小时内）
- 上门处理（24小时内）
五、注意事项
报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备设备购买凭证
- 工作日18点前的报修当日处理
通过官方APP在线报修可享受最快响应服务，配合完整信息提交能使维修效率提升50%以上。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时优先选择视频客服远程指导。
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