一、报修前准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
二、在线自助报修
推荐使用中国联通官方渠道进行报修：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 网上营业厅在线客服
三、电话人工报修
紧急故障可直接拨打客服电话：
24小时服务热线：10010
接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务，建议提前准备好宽带账号信息。
四、报修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
- 10010短信通知
- APP报修记录追踪
- 致电客服查询工单状态
五、注意事项
为提升维修效率请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保留故障现场状态
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