一、故障申报方式
当遇到宽带网络故障时，用户可通过以下途径快速申报：
- 拨打客服热线10010选择人工服务
- 通过联通手机营业厅APP在线报障
- 访问联通官网在线客服提交工单
- 前往线下营业厅现场申报
二、自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
三、常见故障处理指南
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络完全中断 | 检查光纤接口是否插稳 |
| 网速不稳定 | 关闭多余后台程序 |
| 无法拨号连接 | 重置路由器配置 |
四、申报后的流程
提交故障申报后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 技术人员将在2小时内响应
- 通过短信接收处理进度
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